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問答題
【簡(jiǎn)答題】如果你是一名星級(jí)服務(wù)明星員工，專業(yè)技能對(duì)你有什么用處？你需要掌握什么樣的專業(yè)技能知識(shí)？
答案：
①為顧客解決問題是星級(jí)服務(wù)的根本要求。
②僅僅有好的態(tài)度是不夠的，作為星級(jí)員工，必須掌握一定的專業(yè)技能，了解顧...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述加油站如何打造星級(jí)服務(wù)質(zhì)量。
答案：
①加油站員工要端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、尊重和關(guān)注；
②應(yīng)具備一定的專業(yè)技能，能夠幫助顧客解決問題；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述事故及事故的基本特征。
答案：
①事故是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。它并不是人們的愿望，而是意外事件，隨著生產(chǎn)過程的延續(xù)而發(fā)生和發(fā)展。
