單項選擇題站在客戶的立場上，（）質(zhì)量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性
2.單項選擇題（）是指愿意隨時幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性
3.單項選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
4.單項選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
5.單項選擇題能否有效地對服務(wù)提供者實行綜合管理，直接關(guān)系到消費者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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