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單項(xiàng)選擇題（）的特征是培育和提高顧客忠誠(chéng)度。

A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C.高級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.整合營(yíng)銷(xiāo)

1.單項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的（）特點(diǎn)。

A.交互式
B.高效性
C.整合性
D.多媒體

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)消費(fèi)決心的形成取決于三個(gè)要素：認(rèn)識(shí)、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。

A.認(rèn)識(shí)
B.思維
C.意志
D.決心

3.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶(hù)的（）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

A.求廉
B.求實(shí)
C.求俏
D.偏好

4.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)與客戶(hù)保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者也很難破壞企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往猶豫不決，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶(hù)的期望水平。

A.有形性和相連性
B.無(wú)形性和相連性
C.不可存儲(chǔ)性和相連性
D.差異性和相連性