單項(xiàng)選擇題國(guó)際商用機(jī)器公司確立的“IBM意味著服務(wù)”是（）

A.一種企業(yè)戰(zhàn)略
B.一項(xiàng)重大決策
C.一種企業(yè)文化
D.一種規(guī)章制度


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1.單項(xiàng)選擇題把從事相同或類似活動(dòng)的工作安置在一個(gè)部門(mén)的部門(mén)方式是（）

A.產(chǎn)品部門(mén)化
B.用戶部門(mén)化
C.職能部門(mén)化
D.過(guò)程部門(mén)化

2.單項(xiàng)選擇題在人性理論研究方面最突出的是美國(guó)行為科學(xué)家麥格雷戈的（）。

A.組織管理理論
B.激勵(lì)理論
C.X理論－Y理論
D.期望理論

3.單項(xiàng)選擇題達(dá)成正面的關(guān)鍵是刻是哪個(gè)部門(mén)的任務(wù)（）

A.銷售部
B.技術(shù)部
C.客戶服務(wù)部
D.全體部門(mén)

4.單項(xiàng)選擇題客戶如果突然問(wèn)變得很專業(yè)，那說(shuō)明（）

A.客戶進(jìn)行了專業(yè)的學(xué)習(xí)
B.有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶進(jìn)行了洗腦
C.客戶變聰明了
D.不說(shuō)明什么

5.單項(xiàng)選擇題在漏斗式提問(wèn)中，在開(kāi)始提問(wèn)的階段要多問(wèn)（）問(wèn)題。

A.開(kāi)放式
B.封閉式
C.保險(xiǎn)式
D.引導(dǎo)式