單項(xiàng)選擇題

為了能夠全面、專業(yè)的服務(wù)用戶，客服員所需掌握的用戶管理知識(shí)不僅包括專業(yè)知識(shí)，還有（）管理的相關(guān)內(nèi)容。

A.經(jīng)營(yíng)理念
B.客戶服務(wù)
C.企業(yè)宣傳
D.企業(yè)內(nèi)部

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