單項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務的指標不包括（）。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.無形性

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單項選擇題

舒適度服務是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的（）情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求。

A.舒適
B.負面
C.滿意
D.愜意

單項選擇題

用戶期望獲得的優(yōu)質(zhì)服務要求，四項選項中正確的是（）。

A.移情性
B.專業(yè)性
C.安全性
D.互動性