單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員在窗口對(duì)外服務(wù)時(shí),應(yīng)執(zhí)行(),即主動(dòng)招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。
A.一聲服務(wù)
B.二聲服務(wù)
C.三聲服務(wù)
D.四聲服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤,工作人員應(yīng)以()為依據(jù)。
A.用戶所說
B.維護(hù)自己單位的面子
C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí),面對(duì)又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙,采用較好的處理方式是()
A.向客戶說:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候,我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請(qǐng)其他營銷員、值班主任來,由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說:“我沒時(shí)間。”
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí),營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)的打招呼,下列正確的方式是()
A.“您好,您要買什么?”
B.“您好,您在找什么?”
C.“您好,請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
D.“您來了?”
4.單項(xiàng)選擇題提高員工的素質(zhì),不僅可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn),也可以運(yùn)用()的手段達(dá)到。
A.物質(zhì)
B.激勵(lì)
C.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D.教育
5.單項(xiàng)選擇題()種電話指安裝在私人住宅內(nèi)的電話。
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
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