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單項(xiàng)選擇題第五套人民幣20元紙券于2000年（）在全國發(fā)行。

A.5月1日
B.6月2日
C.7月14日
D.10月16日

1.單項(xiàng)選擇題人民幣上方橢圓形圖案中，多處印有（）文字，在放大鏡下可看以RMB和RMB100字樣。

A.外國
B.膠印縮微
C.阿拉伯
D.少數(shù)民族

2.單項(xiàng)選擇題固定人像水印位于100元人民幣正面（）側(cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同、立體感強(qiáng)的毛澤東頭像水印。

A.右
B.上
C.下
D.左

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員在窗口對外服務(wù)時，應(yīng)執(zhí)行（），即主動招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。

A.一聲服務(wù)
B.二聲服務(wù)
C.三聲服務(wù)
D.四聲服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤，工作人員應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.用戶所說
B.維護(hù)自己單位的面子
C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時，面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙，采用較好的處理方式是（）

A.向客戶說：“對不起，請稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來，由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說：“我沒時間。”