判斷題

有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關系，因為交流給客戶提供了說出事實、想法和感情等心里話的機會。

答案：錯誤

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快下班時來了一位客戶，你微笑著對他說：“歡迎光臨，很高興為您服務。”但你不時地偷看手表，這種非語言交流表明客戶受歡迎。

答案：錯誤

與客戶的溝通是為了達到一定的結果而設計的動態(tài)過程。這意味著溝通的每個階段都要尋求客戶的支持，更重要的是給他們回應的機會。

答案：正確