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如果對(duì)對(duì)方所詢問(wèn)的內(nèi)容不甚了解或不該由自己回答時(shí),應(yīng)由相應(yīng)的部門主管或其主要負(fù)責(zé)人答復(fù)。注意自己不可越權(quán)。
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打電話時(shí),營(yíng)銷員必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開(kāi)場(chǎng)白,談話要簡(jiǎn)明、精練,語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),用字貼切,約見(jiàn)事由的敘述要充分而不夸張,言辭懇切,尤其是客戶不愿接見(jiàn)時(shí),更要心平氣和,好言相待,而強(qiáng)行求見(jiàn)只能適得其反。
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打電話時(shí)的語(yǔ)言比平時(shí)更要言簡(jiǎn)意賅,要熱情,說(shuō)話要充滿笑意。
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