單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。

A.平等溝通
B.積極傾聽
C.情緒激動(dòng)
D.積極處理

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單項(xiàng)選擇題

計(jì)算機(jī)程序中，能夠使用公式和函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

單項(xiàng)選擇題

在電子表格中經(jīng)常需要計(jì)算數(shù)據(jù)，Excel自身的（）功能快捷、準(zhǔn)確、方便，還便于改動(dòng)。

A.編輯
B.統(tǒng)計(jì)
C.計(jì)算
D.分析