單項選擇題

在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。

A.平等溝通
B.積極傾聽
C.情緒激動
D.積極處理

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單項選擇題

計算機程序中，能夠使用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進行復(fù)雜的運算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

單項選擇題

在電子表格中經(jīng)常需要計算數(shù)據(jù)，Excel自身的（）功能快捷、準確、方便，還便于改動。

A.編輯
B.統(tǒng)計
C.計算
D.分析

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