單項(xiàng)選擇題

把握溝通的原則，（）是前提。

A.理解
B.真誠(chéng)
C.寬容
D.尊重

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單項(xiàng)選擇題

溝通最重要的一個(gè)原則就是（）。

A.站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考
B.站在自己的立場(chǎng)去思考
C.站在企業(yè)的立場(chǎng)去思考
D.站在法規(guī)的立場(chǎng)去思考

單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。

A.平等溝通
B.積極傾聽
C.情緒激動(dòng)
D.積極處理