單項(xiàng)選擇題

有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

A.必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題
B.避免投訴破裂
C.以退為進(jìn)
D.以事實(shí)說話

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