<strike id="8keei"><s id="8keei"></s></strike>

<kbd id="8keei"><pre id="8keei"></pre></kbd>

單項(xiàng)選擇題

客服員不必具備的心態(tài)基本能力是（）。

A.語言發(fā)泄
B.心理調(diào)節(jié)
C.心理承受
D.情緒掌控

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

李大爺在燃?xì)夤举彋鈺r(shí)與客服員發(fā)生了點(diǎn)小誤會(huì)，但是很快就解決了，出門后因公路主道跑水，在燃?xì)夤鹃T口大道上摔倒，因此投訴燃?xì)夤緵]有清掃冰面，要求賠償，處理該投訴應(yīng)（）。

A.裝聾作啞，以退為進(jìn)
B.蜻蜓點(diǎn)水，事實(shí)說話
C.避實(shí)就虛，以退為進(jìn)
D.積極落實(shí)，事實(shí)說話

單項(xiàng)選擇題

張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪?，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

A.利益沖突
B.語言沖突
C.態(tài)度沖突
D.質(zhì)量沖突

<samp id="s0qu0"><pre id="s0qu0"></pre></samp>