單項(xiàng)選擇題

不屬于呼出業(yè)務(wù)的是（）。

A.電話(huà)調(diào)查
B.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
C.催繳服務(wù)
D.查詢(xún)業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

在受理呼入電話(huà)時(shí)，屬于公司業(yè)務(wù)的客服員必須執(zhí)行（）。

A.部門(mén)負(fù)責(zé)制
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
C.主管負(fù)責(zé)制
D.客服負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

投訴電話(huà)處理流程的監(jiān)管部門(mén)是（）。

A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.市長(zhǎng)執(zhí)線(xiàn)
C.消費(fèi)者委員會(huì)
D.上級(jí)主管部門(mén)