A.平均處理時間 B.每天受理電話數(shù) C.座席利用率 D.出勤率
A.準時出勤天數(shù)/當月工作天數(shù)(不包括請假培訓) B.出勤天數(shù)/當月工作天數(shù) C.當月工作天數(shù)/出勤天數(shù) D.當月天數(shù)/準時出勤天數(shù)(不包括請假培訓)
A.生產(chǎn)力 B.服務質量 C.技能和知識確認 D.服務效率