單項(xiàng)選擇題

某公司要求投訴率不得高于2%，當(dāng)呼入電話數(shù)是15840個(gè)時(shí)，投訴電話不得超過(guò)（）。

A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1

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單項(xiàng)選擇題

于座席員服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)的是（）。

A.平均處理時(shí)間
B.每天處理電話數(shù)
C.重大錯(cuò)誤率
D.錄入率

單項(xiàng)選擇題

不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估衡量指標(biāo)的是（）。

A.平均處理時(shí)間
B.交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.重大錯(cuò)誤率
D.用戶投訴率