單項(xiàng)選擇題

不屬于座席團(tuán)隊(duì)成本收益衡量指標(biāo)的是（）。

A.平均單呼成本
B.平均培訓(xùn)成本
C.平均人力成本
D.平均運(yùn)行成本

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單項(xiàng)選擇題

能增加員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的是（）。

A.用戶滿意率
B.培訓(xùn)滿意率
C.感謝信數(shù)量
D.用戶投訴率

單項(xiàng)選擇題

有研究表明，提高（）對(duì)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)更為重要。

A.培訓(xùn)滿意率
B.重大錯(cuò)誤率
C.用戶滿意率
D.用戶投訴率