A.預(yù)測來電與實際來電的差距 B.服務(wù)水平等指標(biāo)的達成 C.存在的問題及改進的方式 D.投訴話務(wù)量的增加
A.回顧 B.展望 C.改進 D.調(diào)整
A.調(diào)控備班人員 B.無需增加人員 C.加快平均處理時間 D.增加平均應(yīng)答速度