單項(xiàng)選擇題

《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》包括（）個(gè)模塊。

A.12
B.11
C.10
D.9

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》中柜員服務(wù)與效率模塊內(nèi)容的是（）。

A.柜面服務(wù)
B.個(gè)人理財(cái)與貴賓服務(wù)
C.服務(wù)效率
D.投訴處理

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)》中環(huán)境管理考核模塊內(nèi)容的是（）。

A.室內(nèi)外環(huán)境維護(hù)
B.便民服務(wù)
C.服務(wù)功能分區(qū)
D.營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)置