多項(xiàng)選擇題

下列屬于客戶代表處理疑難投訴時(shí)的措施有（）。

A.用微笑化解冰霜
B.從客戶的立場(chǎng)說(shuō)話
C.以退為進(jìn)
D.以事實(shí)說(shuō)話

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于溝通原則的是（）。

A.不責(zé)備
B.不抱怨
C.不攻擊
D.不尊重

多項(xiàng)選擇題

下列屬于欠費(fèi)用戶催費(fèi)辦法的是（）。

A.向欠費(fèi)用戶遞送《燃?xì)馇焚M(fèi)通知單》
B.銷戶
C.拆除燃?xì)獗?br /> D.電話方式向用戶進(jìn)行催告