單項(xiàng)選擇題

服務(wù)常是“不可預(yù)測(cè)的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機(jī)的，服務(wù)組織（）將要發(fā)生什么情況。

A.預(yù)先知道
B.難以預(yù)先知道
C.做好了準(zhǔn)備
D.按預(yù)測(cè)方案預(yù)測(cè)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是（），如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。

A.首次性的
B.一次性的
C.重復(fù)性的
D.常規(guī)性的

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)通常是無(wú)形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、（）作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)的態(tài)度
B.服務(wù)的價(jià)值
C.服務(wù)的滿意度
D.服務(wù)的特點(diǎn)