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單項選擇題

服務運營特征包括（）。
①無形性
②服務的生產和消費同時發(fā)生
③顧客參與服務過程
④隨時間消失的能力
⑤異質性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

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單項選擇題

建立良好溝通渠道，能夠更好地了解用戶，服務用戶，從而不斷提高（），提升服務水平。

A.服務質量
B.新產品質量
C.維修技術能力
D.科技水準

單項選擇題

建立良好溝通渠道，使企業(yè)更準確地把握（）、用戶動態(tài)。

A.銷售動態(tài)
B.開發(fā)動態(tài)
C.市場動態(tài)
D.思想動態(tài)

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