單項選擇題

客戶投訴處理完畢后，需要進行服務（），改進。

A.總結
B.審查
C.記錄
D.甄別

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單項選擇題

在投訴受理階段，客服員必須（），耐心傾聽客戶訴求。

A.非常強勢
B.傲慢無禮
C.態(tài)度誠懇
D.低三下四

單項選擇題

客戶投訴時都會有情緒激動、（）的表現。

A.高興
B.憤怒
C.沮喪
D.釋懷