單項選擇題

在投訴過程中,如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬,這些表現(xiàn)都說明用戶在提出投訴時情緒已變得很()。

A.激動
B.傲慢
C.無禮
D.溫和

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