單項(xiàng)選擇題

在投訴過程中，如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬，這些表現(xiàn)都說明用戶在提出投訴時(shí)情緒已變得很（）。

A.激動(dòng)
B.傲慢
C.無禮
D.溫和

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