單項選擇題

常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、（）和電話調(diào)查法。

A.有針對性的調(diào)查表
B.樣本調(diào)查法
C.片區(qū)調(diào)查法
D.整體調(diào)查法

你可能感興趣的試題

單項選擇題

座席人員是否對用戶的需要感興趣，并真正理解了用戶的需要，愿意為用戶提供幫助，這是（）表現(xiàn)，即是用戶滿意度的主要因素之一。

A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制

單項選擇題

座席人員是在制造假設(shè)問題還是真正傾聽了用戶的問題。當(dāng)你接聽了數(shù)百次相似的呼叫后，很容易將用戶所敘述的問題與以前的類似問題混同，這種設(shè)想會妨礙座席人員與用戶的關(guān)系并難以發(fā)現(xiàn)真正需要，這種（）表現(xiàn)是用戶滿意度的主要因素。

A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制