判斷題

貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風(fēng)險定價制度確定，而不是人為約定。

答案：正確

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營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應(yīng)于5日內(nèi)給予有效答復(fù)。

答案：錯誤

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)對上級和本級檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題在規(guī)定時間內(nèi)整改或糾正，并對相關(guān)責(zé)任人及時進行處理。

答案：正確