國網(wǎng)客戶服務(wù)中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據(jù)上報的停送電信息及時回復(fù)客戶報修訴求。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動搶修工處理過程。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動工單歷史明細。

供電服務(wù)指揮中心實行（）全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

故障報修類工單，由（）負責工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。

故障停送電信息發(fā)布（）min內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并。

國網(wǎng)客服中心根據(jù)受理的客戶報修情況，經(jīng)核實未發(fā)現(xiàn)相關(guān)停送電信息的，通知各（）催促省相關(guān)單位報送停送電信息。

故障停電信息由（）部門審核。

根據(jù)設(shè)備拓撲以及實時運行信息實現(xiàn)重復(fù)報修、計劃停電報修的快速排除以及新增故障的及時判定，可以（）。