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【簡答題】什么情況下應(yīng)報送停送電信息？
答案：
公變以上設(shè)備計劃停電、臨時停電、故障停限電、超電網(wǎng)供電能力停限電應(yīng)報送停送電信息。
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【簡答題】95598生產(chǎn)類停送電信息中各個部分如何定義？
答案：
95598生產(chǎn)類停送電信息報送的填寫內(nèi)容主要包括：供電單位、停電類型、停電區(qū)域（設(shè)備）、停電范圍、停送電信息狀態(tài)、停電計...
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【簡答題】95598停送電信息主要包括哪幾類？具體是指什么？
答案：
95598停送電信息主要分為生產(chǎn)類停送電信息和營銷類停送電信息。生產(chǎn)類停送電信息包括：計劃停電、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電...
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【簡答題】什么是95598停送電信息？
答案：
95598停送電信息是指因各類原因致使客戶正常用電中斷，需及時向國網(wǎng)客服中心報送的信息。
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【簡答題】搶修人員到達故障現(xiàn)場及錄入系統(tǒng)時限應(yīng)符合哪些條件？
答案：
搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般情況下，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠地區(qū)不超過120分鐘...
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【簡答題】故障報修工單對故障處理環(huán)節(jié)有哪些要求？
答案：
（1）搶修人員接到搶修任務(wù)后，應(yīng)主動聯(lián)系客戶，了解故障情況，并告知客戶預(yù)計到達的時間。
（2）搶修人員到達現(xiàn)場...
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【簡答題】故障報修工單派發(fā)到錯誤的部門（單位）后，應(yīng)如何處理？
答案：
運維單位搶修人員接到地市、縣公司調(diào)控機構(gòu)派單后，對于非部門職責(zé)范圍的工單應(yīng)及時反饋地市、縣公司調(diào)控機構(gòu)，并注明正確處理部...
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【簡答題】合并故障報修工單有哪些要求？
答案：
（1）故障報修工單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)均可以對故障報修工單進行合并，合并后形成主、副工單。
（2）同一故障點引起的客...
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【簡答題】回退故障報修工單有哪些要求？
答案：
（1）供電單位、供電區(qū)域或搶修職責(zé)范圍派發(fā)錯誤的工單，允許退單。
（2）通過知識庫可以確定工單類別，但工單類別...
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【簡答題】接收故障報修工單有哪些要求？
答案：
地市、縣公司調(diào)控機構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單，對故障報修工單進行故障研判和搶修派單。
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【簡答題】配網(wǎng)搶修指揮工單處理流程有哪些環(huán)節(jié)？
答案：
配網(wǎng)搶修指揮工單處理流程主要包括工單接收、故障研判、派單指揮、回單審核、工單回復(fù)等環(huán)節(jié)。
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