供電服務指揮中心或調(diào)控中心負責審核搶修班組（）的工單。

各省級客服中心應催促地市級、縣級供電企業(yè)調(diào)控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內(nèi)按照要求報送停送電信息。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進度信息。

故障報修一級分類共有（）類。

國網(wǎng)客服中心審核不通過的計劃類停電信息回退至（）。

國調(diào)中心負責公司配網(wǎng)搶修指揮管理（）及技術支持功能應用規(guī)范的制定。

供電服務指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心應在回訪結束后（）內(nèi)完成歸檔工作。

國網(wǎng)客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據(jù)上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

故障停送電信息發(fā)布（）min內(nèi)派發(fā)的工單，可進行工單合并。