問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】搶修過(guò)程中搶修人員在哪些環(huán)節(jié)需要與客戶進(jìn)行聯(lián)系，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中如何實(shí)現(xiàn)短信通知？

答案：（1）搶修過(guò)程中搶修人員需要在以下三個(gè)環(huán)節(jié)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，一是搶修人員接單后第一時(shí)間應(yīng)與報(bào)修人聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，平...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】故障報(bào)修工單被催辦后處理方法是什么？

答案：配網(wǎng)搶修指揮人員接到催辦信息后，立即將催辦信息告知搶修人員，由其聯(lián)系用戶做好溝通解釋工作，可參照下述模板進(jìn)行回復(fù)：××月...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】國(guó)網(wǎng)客服中心回退故障報(bào)修工單的主要原因有哪些？

答案：（1）客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對(duì)信息時(shí)發(fā)生回退。
（2）...