問答題

【簡答題】搶修過程中搶修人員在哪些環(huán)節(jié)需要與客戶進行聯(lián)系，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中如何實現(xiàn)短信通知？

答案：（1）搶修過程中搶修人員需要在以下三個環(huán)節(jié)與客戶進行聯(lián)系，一是搶修人員接單后第一時間應(yīng)與報修人聯(lián)系，告知預(yù)計到達時間，平...

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【簡答題】故障報修工單被催辦后處理方法是什么？

答案：配網(wǎng)搶修指揮人員接到催辦信息后，立即將催辦信息告知搶修人員，由其聯(lián)系用戶做好溝通解釋工作，可參照下述模板進行回復(fù)：××月...

【簡答題】國網(wǎng)客服中心回退故障報修工單的主要原因有哪些？

答案：（1）客戶訴求實際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對信息時發(fā)生回退。
（2）...