電能質(zhì)量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動、諧波等。

供電服務指揮中心或調(diào)控中心負責審核搶修班組（）的工單。

對于來源是國網(wǎng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網(wǎng)自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。

故障停電信息由（）部門審核。

國網(wǎng)客服中心根據(jù)受理的客戶報修情況，經(jīng)核實未發(fā)現(xiàn)相關停送電信息的，通知各（）催促省相關單位報送停送電信息。

國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內(nèi)，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后（）內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。

供電服務指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動工單歷史明細。