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單項(xiàng)選擇題

燃?xì)庠拕?wù)員在回訪之前，需了解用戶的（），確定回訪對(duì)象名單。

A.身份
B.資料和需求
C.職業(yè)
D.性格

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單項(xiàng)選擇題

用戶服務(wù)員進(jìn)行首次電話回訪的內(nèi)容包括（）。
①對(duì)產(chǎn)品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保養(yǎng)方法是否了解和掌握

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

單項(xiàng)選擇題

用戶服務(wù)員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)（）。

A.產(chǎn)品的使用情況
B.服務(wù)質(zhì)量的感受
C.公司的印象
D.對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度

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