單項選擇題

用戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對待不滿的用戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度，快速結(jié)束回復(fù)
C.在回復(fù)過程中，應(yīng)根據(jù)用戶情況臨時改變問題，不需按照事先制定計劃回復(fù)
D.回復(fù)過程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范

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