單項選擇題

不屬于用戶回訪的要求的是（）。

A.用戶回復的的基本任務是幫助用戶解決問題
B.尋找恰當?shù)臅r間進行用戶回訪，說明回訪目的
C.對用戶提出意見建議，及時做好記錄
D.針對用戶現(xiàn)狀，提供個性化服務

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單項選擇題

用戶回復過程中應注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對待不滿的用戶，應采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度，快速結(jié)束回復
C.在回復過程中，應根據(jù)用戶情況臨時改變問題，不需按照事先制定計劃回復
D.回復過程中，應盡量使用專業(yè)術(shù)語，使回復更加專業(yè)和規(guī)范

單項選擇題

成功電話回訪的第一步是需要編排精心的（），盡量使用開放式的的問題提問。

A.試卷
B.問卷
C.答卷
D.題庫