單項選擇題

客戶回復過程中應注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對待不滿的客戶，應采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度，快速結束回復
C.在回復過程中，應根據(jù)客戶情況臨時改變問題，不需按照事先制定計劃回復
D.回復過程中，應盡量使用專業(yè)術語，使回復更加專業(yè)和規(guī)范

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