單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在電話交往中處于（）。

A.主動(dòng)地位
B.被動(dòng)地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)需遵守接聽(tīng)及時(shí)、（）、語(yǔ)調(diào)平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語(yǔ)言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽(tīng)

單項(xiàng)選擇題

打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的（）。

A.動(dòng)作
B.情緒
C.姿勢(shì)
D.語(yǔ)氣