多項選擇題

處理用戶投訴時，要做到（）。

A.不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒
B.把握用戶真正意圖
C.及時答復
D.跟蹤處理

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多項選擇題

完整的企業(yè)級應急預案由（）構(gòu)成。

A.總預案
B.程序文件
C.指導說明書
D.記錄

多項選擇題

安全標示可按安全色分為（）標示。

A.紅色
B.黃色
C.藍色
D.綠色