多項(xiàng)選擇題對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō),要求()。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個(gè)運(yùn)營(yíng)流程
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶(hù)
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶(hù)與員工溝通


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō),要求()。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶(hù)
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化

2.多項(xiàng)選擇題影響流程設(shè)計(jì)的因素有()。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購(gòu)決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

3.多項(xiàng)選擇題按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分,運(yùn)營(yíng)流程可以分為()。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項(xiàng)目型

4.單項(xiàng)選擇題銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī),使顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程,這種服務(wù)流程屬于()。

A.流水線服務(wù)方式
B.自助服務(wù)方式
C.個(gè)體服務(wù)方式
D.動(dòng)態(tài)服務(wù)方式

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō),運(yùn)作的重點(diǎn)在于()

A.計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化
B.管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)
C.能夠控制這個(gè)流程
D.用戶(hù)與員工溝通

最新試題

制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別表現(xiàn)在:產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同、顧客參與程度不同、對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同、運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同、在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。

題型:判斷題

煉油廠一般采用()的生產(chǎn)方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場(chǎng)地、廠房、機(jī)器設(shè)備、工具器具、運(yùn)輸車(chē)輛、通訊設(shè)施等。

題型:判斷題

服務(wù)業(yè)企業(yè)的布置形式也可以分為工藝專(zhuān)業(yè)化和產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化兩種形式。

題型:判斷題

生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位,首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分,從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來(lái)看,生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。

題型:判斷題

企業(yè)再造適用于下列哪些企業(yè)()

題型:多項(xiàng)選擇題

流水線的經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上取決于流水線的工序同期化水平,因此生產(chǎn)對(duì)象必須使每道工序?qū)崿F(xiàn)同期化,這是組織流水線的重要條件。

題型:判斷題

工廠總平面布置應(yīng)遵循的原則有:有利于充分利用企業(yè)一切資源,發(fā)揮企業(yè)資源效益。

題型:判斷題

生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。

題型:判斷題

生產(chǎn)周期可以按零件工序、零件加工過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)算,其中零件工序生產(chǎn)周期是計(jì)算產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎(chǔ)。

題型:判斷題