單項(xiàng)選擇題某客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中吹毛求疵,態(tài)度蠻橫。此時(shí),客戶(hù)經(jīng)理可以考慮采取的做法是()

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門(mén)
D.決不委曲求


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)高效溝通的三個(gè)原則不包括()

A.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
B.謹(jǐn)小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽(tīng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)做到“積極聆聽(tīng)”,是指()。

A.一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論
B.邊聽(tīng)邊想自己的事情
C.設(shè)身處地聆聽(tīng)
D.選擇性地聆聽(tīng)

3.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶(hù)經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.可能受到公眾譴責(zé),但尚無(wú)法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的約束
B.其所在金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒
C.情節(jié)不嚴(yán)重的,可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為,及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理人離職時(shí)候做法錯(cuò)誤的是()。

A.歸還相關(guān)辦公物品
B.妥善交接工作
C.帶走自己在工作中積累的客戶(hù)資料
D.歸還所欠公司費(fèi)用

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理核心想就是:客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)懷是中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是()

A.與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
B.使客戶(hù)成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
C.通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
D.強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理在Crm中的能動(dòng)性

最新試題

在新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶(hù)在簽約“協(xié)定七天通知”(穩(wěn)盈靈通)業(yè)務(wù)時(shí),約定“簽約活期主賬戶(hù)”的留存金額可為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)持有的股票投資可以計(jì)入哪些科目()

題型:多項(xiàng)選擇題

判斷企業(yè)價(jià)值評(píng)估中的無(wú)效資產(chǎn)應(yīng)以該資產(chǎn)對(duì)企業(yè)()的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)與規(guī)范中規(guī)定的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)是()以上客戶(hù)至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列資產(chǎn)中不能計(jì)提減值準(zhǔn)備的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,會(huì)計(jì)上的流動(dòng)資產(chǎn)不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定評(píng)估計(jì)劃時(shí),以下哪些因素需要重點(diǎn)分析?()

題型:多項(xiàng)選擇題

國(guó)際評(píng)估準(zhǔn)則認(rèn)為,資產(chǎn)評(píng)估師進(jìn)行評(píng)估的對(duì)象是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理管理客戶(hù)回訪率達(dá)到100%,其中現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶(hù)占比不低于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)持有的債券投資可以計(jì)入哪些科目()

題型:多項(xiàng)選擇題