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《中國銀行業(yè)文明服務公約》中規(guī)定,營業(yè)網點應()
A.公布監(jiān)督電話號碼,設立意見簿
B.按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務等自助設備進行日常維護,不必配備專管人員
C.在設備不正常運行時告知客戶并暫停服務,不必立即進行維護
D.客戶使用出現問題需幫助時,如服務人員不足可將自助設備使用說明書提供給客戶,不必積極解決
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單項選擇題
《中國銀行業(yè)文明服務公約》中規(guī)定,處理客戶意見和建議時應()
A.對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋
B.對客戶的批評要認真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確
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單項選擇題
《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱假幣不包括()
A.涂改
B.偽造
C.臆造
D.變造
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