單項(xiàng)選擇題

客戶對收取的費(fèi)用提出異議時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi)，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答，及時(shí)安撫客戶情緒

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