單項選擇題下列房產中不得為華夏銀行個貸業(yè)務提供擔保的是（）

A.別墅
B.市政擁有的房產
C.寫字樓
D.公寓


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1.單項選擇題汽車消費貸款要求借款人辦理并要求車輛綜合險不包括（）

A.第三者責任險
B.車輛損失險
C.人身意外傷害險
D.盜搶險

2.單項選擇題搞好個人業(yè)務隊伍建設與管理，以下說法錯誤的是（）

A.新建支行個人客戶部最低配置3人
B.成立3年以上的支行最低配置4人
C.所有支行配備個人業(yè)務產品助銷員（最高配備標準10名）
D.個人客戶部最低配置2人

3.單項選擇題下列內部交叉營銷說法不正確的是（）

A.社會中介等外部機構合作
B.公司業(yè)務和個人業(yè)務融合營銷，交叉銷售產品，公私業(yè)務互相促進
C.個人業(yè)務與電子銀行、基金、投行等業(yè)務交叉營銷。運用網上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道，搭建營銷平臺，交叉營銷個人業(yè)務產品
D.與信用卡業(yè)務交叉營銷?？傂袀€人業(yè)務部要與信用卡中心密切合作，實現(xiàn)銷售渠道、銷售隊伍和客戶信息共享，開展捆綁式交叉營銷

4.單項選擇題客戶經理應為客戶提供優(yōu)質服務，下列服務行為不正確的是（）

A.熱情服務
B.規(guī)范服務
C.精細服務
D.先內后外

5.單項選擇題客戶對收取的費用提出異議時，錯誤的做法是（）

A.嚴格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范
D.耐心解答，及時安撫客戶情緒