多項(xiàng)選擇題ISO9000與全面質(zhì)量管理（TQM）的一致性有（）。

A.目的一致
B.系統(tǒng)管理的思想一致
C.預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致
D.基本要求一致
E.用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一致


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1.多項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理的方法主要有（）。

A.QC小組
B.全員把關(guān)
C.團(tuán)隊(duì)工作方式
D.工作分解結(jié)構(gòu)
E.質(zhì)量教育

2.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于“QC七種工具”的有（）。

A.統(tǒng)計(jì)分析表
B.因果分析圖
C.數(shù)據(jù)分層法
D.數(shù)布圖
E.控制圖

3.多項(xiàng)選擇題用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有（）。

A.硬件
B.心理影響
C.價(jià)格
D.品種
E.產(chǎn)品或服務(wù)支持

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部缺陷成本會(huì)（）。

A.增高
B.降低
C.不變
D.呈現(xiàn)忽高忽低的狀況