多項選擇題

個人業(yè)務(wù)強化服務(wù)質(zhì)量控制和投訴管理的工作內(nèi)容有（）

A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務(wù)

微信掃碼免費搜題