單項選擇題下列對差異性目標市場營銷策略敘述正確的（）

A.指企業(yè)在對市場進行細分的基礎上，根據各細分市場的不同需要，分別設計不同的產品和運用不同的市場營銷組合，服務于兩個或兩個以上的細分市場
B.指企業(yè)以整個市場（全部細分市場）為目標市場，提供單一的產品
C.節(jié)省產品開發(fā)、生產和倉儲、運輸、促銷等方面的費用，降低生產成本和經營費用
D.營銷缺乏針對性，有可能喪失許多市場機會


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1.單項選擇題收集貴賓客戶檔案可以不包括（）

A.家庭電話
B.手機
C.學歷
D.家庭地址和單位地址

2.單項選擇題外部交叉營銷不包括（）

A.各類協(xié)會、商會、保險機構、證券機構、基金機構、律師（會計師、審計師等）機構
B.高級會所、商業(yè)俱樂部、旅游公司、社區(qū)等進行合作
C.公司網上銀行業(yè)務和代發(fā)工資業(yè)務交叉銷售
D.評估機構、產權登記機構、房屋中介機構，搭建綜合經營平臺，借助外部機構批量開發(fā)客戶，營銷華夏銀行產品

3.單項選擇題個人客戶經理標準化銷售流程中不屬于客戶風險評價的是（）

A.辦妥抵質押登記及擔保手續(xù).落實貸款發(fā)放條件
B.評價抵質押物變現價值
C.評價擔保人代償能力
D.分析客戶資產、負債、收入狀況

4.多項選擇題個人業(yè)務強化服務質量控制和投訴管理的工作內容有（）

A.總行個人業(yè)務部要按照《華夏銀行客戶滿意度調研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調研工作，及時發(fā)現和解決服務工作中存在的問題
B.會同服務主管部門通過內部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結合，有效監(jiān)督各分行的服務質量
C.細化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務

5.多項選擇題搞好客戶服務與管理的行為有（）

A.制定客戶服務標準規(guī)范
B.逐步開展差別化服務強化客戶關系管理的系統(tǒng)建設和技術支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務體系