單項選擇題

有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

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單項選擇題

投訴分為：重大影響類、（）、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

單項選擇題

同一地區(qū)公司下，多個地市公司、多個加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類