單項(xiàng)選擇題（）能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。
A.了解、感知客人需求
B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求
C.傾聽客人投訴
D.提供驚喜服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游致歡迎辭所站位置：導(dǎo)游應(yīng)站在旅游車前部的（）位置，并面向游客。
A.左面
B.后面
C.中間
D.右面
2.單項(xiàng)選擇題諸如“傻子”、“呆子”、“老東西”之類詞是（）
A.不尊重客人的蔑視語(yǔ)
B.自以為是的低俗語(yǔ)
C.缺乏耐心的煩躁語(yǔ)
D.刁難客人的斗氣語(yǔ)
3.單項(xiàng)選擇題斯塔特勒旅店的座右銘是（）
A.客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
B.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.消費(fèi)者非常滿意
D.以顧客為中心，超越顧客期望
最新試題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題