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下列哪種情況,是違反了“首問負責制”原則的()。
A.遇到當場無法回答的問題時,告訴客戶咨詢別人
B.遇到當場無法回答的問題時,盡快確認,并主動告知客戶
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電信在客戶端的運維人員應具有較強的(),對于未經(jīng)批準、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。
A.保密意識
B.業(yè)務宣傳能力
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處理帶風險性的故障,應向客戶解釋存在的風險及后果,盡量做好應急防范或()措施,在征得客戶同意后開始實施操作。
A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份
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