多項選擇題數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具:誤碼測試儀、網(wǎng)絡(luò)測試儀、()、(),根據(jù)安裝、維修要求可增加DTU、光電收發(fā)器、路由器、交換機等。
A.防靜電手鐲
B.筆記本電腦
C.查線機
D.卡接槍
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1.多項選擇題施工中根據(jù)專業(yè)情況可進行選擇攜帶的輔助工具,包括哪三種()。
A.數(shù)據(jù)專業(yè)輔助工具
B.傳輸專業(yè)輔助工具
C.線路專業(yè)輔助工具
D.統(tǒng)一工具包
2.單項選擇題當用戶業(yè)務(wù)不能使用,我方運維人員正在查找原因時,面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)使用()。
A.“我們正在看,回頭再說吧”
B.“我們正在排查,原因查明后將及時向您反饋。”
3.單項選擇題無法/不適合當場回答客戶問題時,應(yīng)使用()。
A.“您好,這個問題我們還需要進一步確定,將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B.“您好,這個問題不在我的工作職責內(nèi),請您詢問別人。”
4.單項選擇題在規(guī)范的執(zhí)行過程中,各省運維人員要嚴格遵照定單內(nèi)容完成各項施工、維護工作。對于客戶提出的超出定單范圍的工作內(nèi)容,應(yīng)向()進行匯報。
A.客戶經(jīng)理
B.派單部門
5.單項選擇題下列哪種情況,是違反了“首問負責制”原則的()。
A.遇到當場無法回答的問題時,告訴客戶咨詢別人
B.遇到當場無法回答的問題時,盡快確認,并主動告知客戶
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